Inteligencia artificial y contenidos de Comunicación Interna

Es un hecho que la inteligencia artificial (IA) está revolucionando la vida cotidiana. La tecnología y la IA se están abriendo camino cada vez más en diferentes ámbitos de la vida, desde la sanidad al transporte, pasando por los servicios financieros y, como no, también en la Comunicación Interna de las empresas.

En la actualidad, la inteligencia artificial (IA) nos permite tomar decisiones con mayor precisión o automatizar tareas que antes requerían un toque humano. A medida que la IA se generaliza, el potencial de aumento de la productividad y la eficiencia está siendo de gran ayuda para las actividades cotidianas, traduciéndose en mejoras en términos de calidad y rendimiento.

En cuanto a la Comunicación Interna, la IA ofrece una amplia gama de herramientas que van desde atender de forma más rápida las necesidades de los empleados, por ejemplo, mediante chatbots de asistencia, hasta detectar problemas potenciales de satisfacción de los empleados a través del análisis de sentimientos. 

De esta forma, los empleados pueden comunicarse con la empresa de manera más efectiva y recibir información relevante de forma rápida y precisa, reduciendo así la carga de trabajo manual y mejorando la eficiencia en la Comunicación Interna.

Con el uso generalizado de la inteligencia artificial en el entorno digital actual, no es de extrañar que muchas empresas estén buscando formas de aprovecharla con el fin de mejorar su productividad en diferentes y variados ámbitos.  De hecho, en los últimos meses, hemos observado cómo estas herramientas han acabado de aterrizar en nuestro día, con la puesta en marcha y el uso masivo que ha tenido ChatGPT. 

Podríamos pensar que es ahora cuando han aparecido este tipo de herramientas, pero la IA lleva años desarrollándose para multitudes de propósitos, entre ellos, elaborar contenido de calidad.

Utilizar la Inteligencia Artificial siempre ha generado controversia y debate en todos los entornos, ya que de forma constante la relacionamos con una pérdida de puestos de trabajo. Sin embargo, en el caso de las herramientas de generación de contenido impulsadas por IA, nada más lejos de la realidad.

Hay que destacar que estas herramientas ayudan y dan soporte, pero nunca van a sustituir la labor que puede hacer una persona. Pueden convertirse en un gran apoyo para generar ideas o ayudarnos a reducir tiempo generando contenidos, pero en ningún caso tiene el sentido común que puede tener una persona ni su capacidad creativa. Tampoco podemos otorgarles la misma pasión o vivencias personales que puede acumular una persona, y que se ponen de manifiesto a la hora de dirigirse al público.

De aquí nace la necesidad de balancear, de que aunque trabajemos con estas herramientas, seamos conscientes de que siempre va a ser necesario revisar el trabajo para evitar caer en una estandarización excesiva o en una pérdida de creatividad importante. Además, el aumento de la eficacia gracias al uso de este tipo de tecnología permite a los profesionales poder dedicar tiempo a actividades donde realmente se aporta valor.

Herramientas de IA que podemos aplicar en Comunicación Interna

Sabemos que la optimización de contenidos es una parte muy importante del éxito de cualquier estrategia de Comunicación Interna. Afortunadamente, el uso de inteligencia artificial hace que podamos construir distintos tipos de contenido y optimizarlos de una forma mucho más efectiva, proporcionando unos recursos muy valiosos para sacar el máximo partido en cada acción o noticia que queremos compartir.

Actualmente, existen muchas herramientas y soluciones que pueden ayudar en el día a día a la persona responsable de la Comunicación Interna. Podemos dividir las herramientas de IA en los siguientes grupos, dependiendo del tipo de archivo o contenido que generan:

• Herramientas de generación de textos:

Este tipo de herramientas puede que sean las más extendidas, gracias al boom que ha tenido ChatGPT. A través de comandos simples de texto, podemos generar multitud de copys adaptados para cada ocasión, inclusive en otros idiomas y totalmente optimizados para generar más engagement con el público. Entre estas herramientas, podríamos destacar a Jasper, Copy.ai, o Copysmith.

• Herramientas de creación de contenidos:

Dentro de este conjunto de herramientas, podemos encontrar las orientadas a crear diseños, imágenes, videos, podcasts, música libre de derechos de autor y un sinfín de posibilidades diferentes. Entre ellas, podrían estar Beatoven como IA que genera melodías, Synthesia, que te ayuda a generar vídeos con avatares en diferentes idiomas y acentos, o Descript, que te permite editar vídeos y podcast de forma casi profesional.

• Herramientas que mejoran nuestra productividad:

Con este último grupo, nos referimos a todas aquellas herramientas con las que puedes mejorar tu productividad de forma diversa en el trabajo diario, y muchas de ellas son sumamente curiosas. Te recomendamos que eches un vistazo a Otter.ai, que graba, transcribe y resume la información de tus reuniones; Resume Worded, que es capaz de mejorar tu currículum para optar a más puestos de trabajo, o Signapse, una IA que convierte tus palabras en lenguaje de signos de forma automática.

Ejemplos en los que la IA mejora la eficiencia de tu Comunicación Interna

La IA también se utiliza para personalizar la Comunicación Interna, lo que significa que se adapta a las necesidades y preferencias individuales de los empleados. Esto puede mejorar la experiencia del empleado y aumentar la eficacia de la Comunicación Interna.

A continuación, te presentamos algunos ejemplos concretos de cómo las empresas están utilizando la IA en la Comunicación Interna:

• Análisis de sentimientos: Algunas empresas utilizan herramientas de análisis de sentimientos basadas en IA para medir el tono y la emoción de los comentarios de los empleados. Esto les permite identificar áreas de mejora en la Comunicación Interna y abordar problemas de manera proactiva.
• Chatbots para atención al cliente: Las empresas utilizan chatbots basados en IA para mejorar la atención al cliente y reducir el tiempo de respuesta. Estos asistentes pueden proporcionar información y respuestas a preguntas frecuentes, lo que permite a los empleados obtener rápidamente la información que necesitan.
• Personalización de la comunicación: Algunas empresas utilizan IA para personalizar la Comunicación Interna en función de las necesidades y preferencias individuales de los empleados. Esto puede mejorar la experiencia del empleado y aumentar la eficacia de la comunicación.
• Automatización de tareas: La IA se utiliza para automatizar tareas que antes requerían la intervención humana, como la clasificación de correos electrónicos y la identificación de temas relevantes en conversaciones. Esto puede reducir la carga de trabajo de los empleados y permitirles centrarse en tareas más estratégicas.

Para que la IA sea una aliada en el futuro laboral, se deben implementar medidas para asegurar que los trabajadores estén preparados para trabajar junto a estas herramientas y que las decisiones de la inteligencia artificial sean transparentes y justas. 

Si se abordan adecuadamente estas preocupaciones, la IA puede ser una herramienta poderosa para mejorar el futuro laboral. En resumen, que lo que suceda dependerá de lo que nosotros decidamos que suceda.